Siekdami užtikrinti aukštą kokybę savo verslui, pirmiausia privalote atsakytisau kelis pagrindinius klausimus: Kokių objektų kokybę norite valdyti? Kas labiausiai įtakoja Jūsų verslą? Kaip matuosite savo objektų kokybinius rodiklius?
Ką audituoti?
Jūs galite sketi kokybę bet kokio Jums rūpimo objekto. Tai gali būti: Parduotuvė, Paslaugos, Darbuotojas, Salonas, Įranga, Padalinys, Procesas, Technika…
Kurdami objektą nustatykite jam tinkamas klases tokias kaip: Šalis, Miestas ar Tipas. Vėliau, analizuojant duomenis, bus paparasta grupuoti objektus ir lyginti jų agreguotus kokybės rodiklius.
Kas svarbiausia?
Išsirinkite kriterijus, kurie turi didžiausią įtaka Jūsų kokybės rodikliams: Profesionalumas, Paslaugumas, Reprezentatyvumnas, Švara, Ekspozicija, Techninė būklė, Sertifikatai, Planavimo įgūdžiai, Empatija, Darbo sąlygos…
Pagal išsirinktus kriterijus sukurkite apklausos formoje klausimų grupes ir jas detalizuokite priskirdami konkrečius klausimus. Gauti atsakymai Jums padės tiksliai identifikuoti jų įtaką verslo kokybei.
Kaip matuojame?
Stebėti atsakymus į kiekvieną apklausos formos klausimą nėra būtina. Pakanka stebėti kokybės rodiklių pokyčius konkrečiam objektui, tačiau atsiradus didesniems nuokrypiams, Jūs visada galėsite matyti klausimus, kurie kokybei padarė didžiausią įtaką.
Kokybės rodiklių skaičiavimo variklis suskaičiuos kokybę kiekvienam objektui pagal kiekvieną jam užpildytą apklausos formą. Visų klausimų ar klausimų grupių įtaką nustatykite patys, nes tik Jūs žinote kas Jums svarbiausia.
3 paprasti žingsnai
Sukurkite apklausos formą ir klausimus
Atlikite auditą (surinkite duomenis)
Gaukite rezultatus ir analizuokite
Darbalaukis
Darbalaukis padės Jums lengvai suprasti kas ir kur vyksta. Čia matysite visų auditorių aktyvumą, galėsite stebėti Jų veiksmus ir našumą.
Ataskaitos
Kad užtikrintumėte savo objektų aukštą kokybę, Jūs turite susrinkti didelius informacijos kiekius. Ataskaitos padės Jums sekti objektų kokybinių rodiklių svyravimus, nesigilinant į smulkiausias detales. Stebėti visų savo objektų kokybę dar niekada nebuvo taip lengva.
